WhatsApp Chatbot কী?
WhatsApp chatbot হলো একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম যা আপনার গ্রাহকদের বার্তার তাৎক্ষণিক জবাব দেয় — কোনো মানব এজেন্ট ছাড়াই। যখন কোনো গ্রাহক আপনার WhatsApp নম্বরে বার্তা পাঠায়, chatbot সঙ্গে সঙ্গে সাড়া দেয়: পণ্যের তথ্য শেয়ার করে, প্রশ্নের উত্তর দেয়, লিড সংগ্রহ করে এবং প্রয়োজনে লাইভ এজেন্টের কাছে কথোপকথন হস্তান্তর করে।
ভারতে একাই ৫০ কোটির বেশি WhatsApp ব্যবহারকারী রয়েছে — এবং বিশ্বজুড়ে কোটি কোটি। WhatsApp এখন সেই প্রাথমিক চ্যানেল হয়ে উঠেছে যেখানে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক সাড়া প্রত্যাশা করেন। Chatbot যেকোনো স্কেলে এটি সম্ভব করে।
WhatsApp Chatbot তৈরিতে যা দরকার
- WhatsApp Business API অ্যাক্সেস — সাধারণ WhatsApp অ্যাপে chatbot সুবিধা নেই
- একটি BSP (Business Solution Provider) — যেমন duochat, যা API অ্যাক্সেস ও chatbot বিল্ডার সরবরাহ করে
- একটি যাচাইকৃত ব্যবসায়িক ফোন নম্বর
- একটি Facebook Business Manager অ্যাকাউন্ট
ধাপে ধাপে: WhatsApp Chatbot কীভাবে তৈরি করবেন
ধাপ ১: duochat-এ সাইন আপ করুন
duochat বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন। অ্যাকাউন্ট তৈরির পর একটি সেটআপ উইজার্ড প্রাথমিক কনফিগারেশনে গাইড করবে।
ধাপ ২: WhatsApp নম্বর সংযুক্ত করুন
- ড্যাশবোর্ডে Settings → Channels → WhatsApp-এ যান
- "Connect New Number"-এ ক্লিক করুন
- ব্যবসায়িক ফোন নম্বর দিন
- OTP-এর মাধ্যমে যাচাই করুন
- Facebook Business Manager-এ সংযুক্ত করুন
আপনার নম্বর যদি এখন WhatsApp Business অ্যাপে ব্যবহার হচ্ছে, আগে সেটি আনলিঙ্ক করতে হবে।
ধাপ ৩: ফ্লো বিল্ডার খুলুন
duochat-এর ফ্লো বিল্ডার-এ যান — একটি ভিজ্যুয়াল ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ ইন্টারফেস যেখানে আপনি কোড না লিখেই chatbot লজিক ডিজাইন করেন।
বেসিক chatbot ফ্লো স্ট্রাকচার:
গ্রাহক বার্তা পাঠায়
↓
স্বাগত বার্তা পাঠানো হয়
↓
অপশন দেখানো হয় (১. পণ্যের তথ্য / ২. সাপোর্ট / ৩. এজেন্টের সাথে কথা বলুন)
↓
গ্রাহক প্রাসঙ্গিক শাখায় রুট হন
↓
প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা হয়
↓
লিড সংগ্রহ (নাম, ফোন, ইমেইল)
↓
নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়
ধাপ ৪: প্রথম ফ্লো তৈরি করুন
ট্রিগার সেট করুন:
- "Any message" — প্রতিটি ইনকামিং বার্তায় chatbot চালু হয়
- "Keyword" — নির্দিষ্ট শব্দ পেলে চালু হয় (যেমন "হ্যালো", "মূল্য", "সাহায্য")
- "First message" — শুধু নতুন কন্টাক্টের জন্য চালু হয়
নোড যোগ করুন:
- Send Message — টেক্সট, ছবি, ভিডিও বা ডকুমেন্ট পাঠান
- Ask Question — গ্রাহকের ইনপুট সংগ্রহ করুন (নাম, নম্বর, প্রয়োজন)
- Condition — গ্রাহকের উত্তরের ভিত্তিতে ফ্লো শাখায় ভাগ করুন
- Assign Agent — জটিল প্রশ্ন লাইভ এজেন্টের কাছে পাঠান
- API Call — বাহ্যিক সিস্টেম থেকে রিয়েল-টাইম ডেটা আনুন
ধাপ ৫: WhatsApp টেমপ্লেট অনুমোদন নিন
আপনার chatbot যদি আউটবাউন্ড বার্তা পাঠায় (২৪ ঘণ্টার মেসেজিং উইন্ডোর পরে), Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট দরকার।
ধাপ ৬: Chatbot পরীক্ষা করুন
লাইভ যাওয়ার আগে নিজের ফোনে Test Mode-এ চালান এবং সব শাখা যাচাই করুন।
ধাপ ৭: প্রকাশ করুন
সব ঠিক থাকলে Publish-এ ক্লিক করুন। আপনার chatbot লাইভ হয়ে যায়।
WhatsApp Chatbot-এর ব্যবহার ক্ষেত্র
১. লিড সংগ্রহ
সম্ভাব্য গ্রাহক বার্তা পাঠায় → chatbot নাম, ফোন ও প্রয়োজন সংগ্রহ করে → বিক্রয় দলকে জানায় → ফলো-আপ নির্ধারণ করে।
২. কাস্টমার সাপোর্ট
গ্রাহক সমস্যা বলেন → chatbot FAQ খুঁজে উত্তর দেয় → সমাধান না হলে সাপোর্ট এজেন্টের কাছে পাঠায় ও টিকেট তৈরি করে।
৩. অর্ডার ট্র্যাকিং
গ্রাহক "order status" টাইপ করেন → chatbot অর্ডার আইডি চায় → API দিয়ে রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস আনে → আপডেট পাঠায়।
৪. অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং
গ্রাহক "appointment book করুন" বলেন → chatbot উপলব্ধ সময় দেখায় → গ্রাহক সময় বেছে নেন → নিশ্চিতকরণ + স্বয়ংক্রিয় রিমাইন্ডার পাঠায়।
কেন duochat-এ WhatsApp Chatbot তৈরি করবেন?
- কোনো কোডিং নেই — ভিজ্যুয়াল বিল্ডার যে কেউ ব্যবহার করতে পারেন
- ২০০+ স্টেপ ফ্লো — জটিল মাল্টি-ব্রাঞ্চ কথোপকথন পরিচালনা করুন
- AI এজেন্ট chatbot — নিয়মের বাইরে; স্বাভাবিক ভাষা ও উদ্দেশ্য বোঝে
- Human handoff — এজেন্ট যেকোনো কথোপকথন নির্বিঘ্নে নিতে পারেন
- বহুভাষিক সাপোর্ট — বাংলা, ইংরেজি বা যেকোনো ভাষায় chatbot তৈরি করুন
- অ্যানালিটিক্স — chatbot পারফরম্যান্স, ড্রপ-অফ পয়েন্ট ও রেজোলিউশন রেট ট্র্যাক করুন
- অল-ইন-ওয়ান — ব্রডকাস্ট, AI কল, Instagram DM ও chatbot একই ড্যাশবোর্ড থেকে
আজই আপনার WhatsApp chatbot তৈরি করুন — বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন অথবা ডেমো বুক করুন।
