হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট কী?
হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট হলো একটি স্বয়ংক্রিয় সিস্টেম যা আপনার গ্রাহকদের বার্তায় তাৎক্ষণিকভাবে সাড়া দেয় — কোনো মানব এজেন্ট ছাড়াই। যখন একজন গ্রাহক আপনার হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে বার্তা পাঠান, চ্যাটবট সাথে সাথে উত্তর দেয়: পণ্যের তথ্য শেয়ার করে, প্রশ্নের উত্তর দেয়, লিড সংগ্রহ করে এবং প্রয়োজনে লাইভ এজেন্টের কাছে হস্তান্তর করে।
ভারতেই ৫০০+ মিলিয়নেরও বেশি হোয়াটসঅ্যাপ ব্যবহারকারী রয়েছে — এবং বিশ্বব্যাপী কোটি কোটি — হোয়াটসঅ্যাপ এমন প্রাথমিক চ্যানেল হয়ে উঠেছে যেখানে গ্রাহকরা তাৎক্ষণিক প্রতিক্রিয়া প্রত্যাশা করেন। একটি চ্যাটবট যেকোনো পরিমাণে সেটা সম্ভব করে তোলে।
হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট তৈরিতে যা প্রয়োজন
- WhatsApp Business API অ্যাক্সেস — সাধারণ হোয়াটসঅ্যাপ অ্যাপে কোনো চ্যাটবট সুবিধা নেই
- একটি BSP (Business Solution Provider) — যেমন duochat, যা API অ্যাক্সেস এবং চ্যাটবট বিল্ডার সরবরাহ করে
- একটি যাচাইকৃত ব্যবসায়িক ফোন নম্বর
- একটি Facebook Business Manager অ্যাকাউন্ট
ধাপে ধাপে: কিভাবে হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট তৈরি করবেন
ধাপ ১: duochat-এ সাইন আপ করুন
একটি duochat বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন। আপনার অ্যাকাউন্ট তৈরি হওয়ার পরে, একটি সেটআপ উইজার্ড আপনাকে প্রাথমিক কনফিগারেশনে গাইড করবে।
ধাপ ২: আপনার হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর সংযুক্ত করুন
- ড্যাশবোর্ডে, Settings → Channels → WhatsApp-এ যান
- "Connect New Number"-এ ক্লিক করুন
- আপনার ব্যবসায়িক ফোন নম্বর দিন
- OTP দিয়ে যাচাই করুন
- Facebook Business Manager-এর সাথে সংযুক্ত করুন
আপনার নম্বর বর্তমানে WhatsApp Business অ্যাপে ব্যবহৃত হলে, প্রথমে সেটি আনলিঙ্ক করতে হবে।
ধাপ ৩: ফ্লো বিল্ডার খুলুন
duochat-এর Flow Builder-এ যান — একটি ভিজ্যুয়াল ড্র্যাগ-অ্যান্ড-ড্রপ ইন্টারফেস যেখানে আপনি কোনো কোড না লিখেই আপনার চ্যাটবট লজিক ডিজাইন করেন।
বেসিক চ্যাটবট ফ্লো স্ট্রাকচার:
গ্রাহক বার্তা পাঠান
↓
স্বাগত বার্তা পাঠানো হয়
↓
বিকল্প প্রদর্শিত হয় (১. পণ্যের তথ্য / ২. সহায়তা / ৩. এজেন্টের সাথে কথা বলুন)
↓
গ্রাহক প্রাসঙ্গিক শাখায় রুট হন
↓
প্রাসঙ্গিক তথ্য শেয়ার করা হয়
↓
লিড সংগ্রহ (নাম, ফোন, ইমেইল)
↓
নিশ্চিতকরণ বার্তা পাঠানো হয়
ধাপ ৪: আপনার প্রথম ফ্লো তৈরি করুন
একটি ট্রিগার সেট করুন:
- "Any message" — প্রতিটি আসা বার্তায় চ্যাটবট সক্রিয় হয়
- "Keyword" — নির্দিষ্ট শব্দ পাওয়া গেলে সক্রিয় হয় (যেমন "Hi", "Price", "Help")
- "First message" — শুধুমাত্র নতুন পরিচিতির জন্য সক্রিয় হয়
নোড যোগ করুন:
- Send Message — টেক্সট, ছবি, ভিডিও বা ডকুমেন্ট পাঠান
- Ask Question — গ্রাহকের ইনপুট সংগ্রহ করুন (নাম, নম্বর, প্রয়োজন)
- Condition — গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার উপর ভিত্তি করে ফ্লো শাখা নির্ধারণ করুন
- Assign Agent — জটিল প্রশ্ন লাইভ এজেন্টের কাছে রুট করুন
- API Call — বাহ্যিক সিস্টেম থেকে রিয়েল-টাইম ডেটা আনুন (অর্ডার স্ট্যাটাস, ইনভেন্টরি ইত্যাদি)
ধাপ ৫: আপনার হোয়াটসঅ্যাপ টেমপ্লেট অনুমোদন করান
আপনার চ্যাটবট যদি আউটবাউন্ড বার্তা পাঠায় (অর্থাৎ ২৪ ঘণ্টার মেসেজিং উইন্ডোর পরে), আপনার Meta-অনুমোদিত টেমপ্লেট প্রয়োজন।
একটি তৈরি করতে:
- Templates → Create New-এ যান
- একটি বিভাগ বেছে নিন: Marketing, Utility, বা Authentication
- ভেরিয়েবলসহ আপনার বার্তা লিখুন:
Hello {{1}}, your order {{2}} has shipped - পর্যালোচনার জন্য জমা দিন — অনুমোদন পেতে ১০ মিনিট থেকে ২৪ ঘণ্টা সময় লাগে
ধাপ ৬: আপনার চ্যাটবট পরীক্ষা করুন
প্রকাশ করার আগে:
- আপনার নিজের ফোনে Test Mode-এ চ্যাটবট চালান
- প্রতিটি শাখা পরীক্ষা করুন — অপ্রত্যাশিত ইনপুটে কী হয়
- এজেন্ট হ্যান্ডঅফ পরীক্ষা করুন
- প্রতিক্রিয়ার সময় যাচাই করুন
ধাপ ৭: প্রকাশ করুন
সবকিছু ঠিক মনে হলে Publish-এ ক্লিক করুন। আপনার চ্যাটবট লাইভ হয়ে যায় — প্রতিটি আসা হোয়াটসঅ্যাপ বার্তা এখন স্বয়ংক্রিয়ভাবে পরিচালিত হবে।
হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবটের ব্যবহারের ক্ষেত্র
১. লিড ক্যাপচার
সম্ভাব্য গ্রাহক বার্তা পাঠান → চ্যাটবট নাম, ফোন এবং প্রয়োজন সংগ্রহ করে → বিক্রয় দলকে অবহিত করে → ফলো-আপ নির্ধারণ করে।
২. গ্রাহক সহায়তা
গ্রাহক সমস্যা বর্ণনা করেন → চ্যাটবট FAQ অনুসন্ধান করে এবং উত্তর দেয় → সমাধান না হলে একজন সাপোর্ট এজেন্টের কাছে স্থানান্তর করে এবং টিকেট তৈরি করে।
৩. ই-কমার্স অর্ডার ট্র্যাকিং
গ্রাহক "order status" টাইপ করেন → চ্যাটবট অর্ডার আইডি চায় → API-এর মাধ্যমে রিয়েল-টাইম স্ট্যাটাস আনে → আপডেট পাঠায়।
৪. অ্যাপয়েন্টমেন্ট বুকিং
গ্রাহক "book appointment" বলেন → চ্যাটবট উপলব্ধ স্লট দেখায় → গ্রাহক একটি সময় বেছে নেন → নিশ্চিতকরণ + স্বয়ংক্রিয় রিমাইন্ডার পাঠায়।
৫. পণ্যের তথ্য
গ্রাহক একটি পণ্যের নাম টাইপ করেন → চ্যাটবট স্বয়ংক্রিয়ভাবে ছবি, মূল্য এবং বিবরণ শেয়ার করে → আগ্রহী ক্রেতাদের জন্য ক্যাটালগ বা পেমেন্ট লিঙ্ক পাঠায়।
কেন duochat-এ হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট তৈরি করবেন?
- কোনো কোডিং প্রয়োজন নেই — ভিজ্যুয়াল বিল্ডার যে কেউ ব্যবহার করতে পারেন
- ২০০+ স্টেপ ফ্লো — জটিল মাল্টি-ব্রাঞ্চ কথোপকথন পরিচালনা করুন
- AI এজেন্ট চ্যাটবট — নিয়মের বাইরে গিয়ে প্রাকৃতিক ভাষা এবং উদ্দেশ্য বোঝে
- হিউম্যান হ্যান্ডঅফ — এজেন্ট যেকোনো কথোপকথন নির্বিঘ্নে নিতে পারেন
- দ্বিভাষিক সহায়তা — বাংলা, ইংরেজি বা যেকোনো ভাষায় চ্যাটবট তৈরি করুন
- অ্যানালিটিক্স — চ্যাটবটের পারফরম্যান্স, ড্রপ-অফ পয়েন্ট এবং রেজোলিউশন রেট ট্র্যাক করুন
- সব এক জায়গায় — ব্রডকাস্ট, AI কলিং, Instagram DM এবং চ্যাটবট একই ড্যাশবোর্ড থেকে
আজই আপনার হোয়াটসঅ্যাপ চ্যাটবট তৈরি করুন — বিনামূল্যে ট্রায়াল শুরু করুন বা একটি ডেমো বুক করুন।
