সারসংক্ষেপ
এই নিবন্ধটি ব্যাখ্যা করে যে কোন ধরনের গ্রাহক প্রশ্ন এআই রেসপন্সের জন্য উপযুক্ত এবং কোনগুলো মানব এজেন্ট দ্বারা পরিচালিত হওয়া উচিত।
সবচেয়ে উপযুক্ত প্রশ্নের ধরন
এআই সবচেয়ে ভালো কাজ করে:
- ব্যবসায়িক সময় এবং অবস্থান
- মূল্য এবং সেবার বিবরণ
- অর্ডারের অবস্থা ব্যাখ্যা
- ফেরত এবং রিফান্ড পলিসি
- পণ্যের বৈশিষ্ট্য ও ব্যবহার
এগুলো তথ্য-ভিত্তিক এবং পুনরাবৃত্তিমূলক।
যেসব প্রশ্ন এআই একা পরিচালনা করা উচিত নয়
এআই পরিচালনা করা উচিত নয়:
- পেমেন্ট বিরোধ
- অভিযোগ এবং রুষ্ট গ্রাহক
- আইনি বা চিকিৎসা পরামর্শ
- কাস্টম মূল্য আলোচনা
এগুলো মানব এজেন্টের কাছে পাঠানো উচিত।
এআই কোন প্রশ্ন পরিচালনা করবে তা নিয়ন্ত্রণ করা
আপনি সংজ্ঞায়িত করতে পারেন:
- অনুমোদিত বিষয়
- এস্কেলেশন ট্রিগার করা কীওয়ার্ড
- এআই বাইপাস করা বিভাগ
এটি গ্রাহকের অভিজ্ঞতা নিরাপদ রাখে।
