Resumen
Este artículo explica cómo funcionan los umbrales de confianza y cómo ayudan a controlar cuándo la IA debe responder o escalar.
¿Qué es el umbral de confianza?
El umbral de confianza es un ajuste que controla:
- Qué tan segura debe estar la IA antes de responder
- Si la confianza es inferior al umbral, la IA envía el chat a un humano
Por qué es importante el umbral
Evita:
- Respuestas incorrectas
- Respuestas basadas en suposiciones
- Frustración del cliente
Umbral más alto = respuestas más seguras pero más transferencias
Umbral más bajo = más respuestas de la IA pero mayor riesgo
Cómo establecer el umbral
En la configuración de la IA:
- Elegir el porcentaje de confianza
- Establecer reglas de respaldo
Recomendado:
- Comenzar con un umbral más alto
- Reducir gradualmente a medida que la IA mejore
Monitorear las decisiones de la IA
Puede revisar:
- Chats respondidos por la IA
- Chats escalados
- Comentarios de los clientes
Utilice esto para ajustar el umbral.
