Resumen
Este artículo explica cómo configurar respuestas automáticas cuando los clientes escriben palabras o frases específicas.
¿Qué es la automatización por palabras clave?
La automatización por palabras clave desencadena una respuesta cuando un cliente envía un mensaje que contiene determinadas palabras.
Ejemplo:
Si el mensaje contiene "precio" → envíe información sobre precios.
Cuándo utilizar respuestas por palabras clave
Ideal para:
- Preguntas frecuentes (FAQs)
- Detalles del servicio
- Horario de trabajo
- Información sobre la ubicación
Cómo configurar las respuestas automáticas de palabras clave
Pasos:
- Vaya a Automatización (Automation) → Reglas (Rules)
- Haga clic en Crear regla (Create Rule)
- Elija el activador (trigger): Palabra clave (Keyword)
- Introduzca las palabras clave
- Configure el mensaje de respuesta o el activador del chatbot
- Guarde y active
Gestión de múltiples palabras clave
Usted puede:
- Añadir varias palabras clave por regla
- Crear distintas respuestas para diferentes intenciones (intents)
Consejos para obtener mejores resultados
- Utilice variaciones ortográficas comunes
- Evite palabras muy genéricas
- Mantenga las respuestas cortas y útiles
