Resumen
Este artículo explica cómo configurar seguimientos automatizados para volver a atraer a los clientes que no responden.
¿Qué es la automatización del seguimiento?
Los seguimientos son mensajes programados que se envían si:
- El cliente no responde
- El cliente potencial está inactivo
- El pedido está pendiente
Secuencia típica de seguimiento
Ejemplo:
- Después de 2 horas: Mensaje recordatorio
- Después de 24 horas: Mensaje de oferta o soporte
Cómo crear un flujo de seguimiento
Utilice:
- Reglas basadas en el tiempo
- Flujos de chatbot
- Activadores (triggers) de campaña
Cuándo detener los seguimientos
Detenga los seguimientos cuando:
- El cliente responda
- Se cierre la venta
- Se resuelva el problema