Resumen
Este artículo explica los tipos de tareas que puede automatizar en duochat y cómo la automatización mejora el tiempo de respuesta, la coherencia y la productividad del equipo.
Por qué es importante la automatización
Sin automatización, los equipos:
- Responden a las mismas preguntas una y otra vez
- Se olvidan de hacer seguimientos
- Gastan tiempo en el enrutamiento manual
La automatización le ayuda a responder al instante y a mantenerse organizado incluso con un gran volumen de chats.
Tareas comunes que puede automatizar
En duochat, puede automatizar:
- Mensajes de bienvenida para nuevos chats
- Respuestas a preguntas frecuentes (FAQ)
- Preguntas de cualificación de clientes potenciales
- Recordatorios de citas
- Mensajes de estado de pedidos
- Asignación de chats a equipos
- Mensajes de seguimiento
Dónde encaja la automatización en el flujo de trabajo
Flujo típico:
- Mensajes de los clientes
- Respuestas automáticas o del chatbot
- El chat se envía (routes) al equipo correcto
- El agente continúa la conversación
La automatización se encarga de la primera capa, los humanos del resto.
Cuándo no automatizar
Evite la automatización para:
- Reclamaciones
- Negociaciones
- Conversaciones emocionales
- Disputas de pago
