Resumen
Este artículo le guía paso a paso en la creación de su primer flujo de chatbot utilizando el constructor de bots visual de duochat.
Antes de empezar
Decida:
- Qué problema debe resolver el bot
- Qué información desea recopilar
- Cuándo pasar la conversación a un agente
Los flujos sencillos funcionan mejor que los complejos.
Pasos para crear un flujo de chatbot
- Ir a Automatización → Chatbots (Automation → Chatbots)
- Hacer clic en Crear nuevo flujo (Create New Flow)
- Dar un nombre a su flujo
- Agregar el primer mensaje de bienvenida
- Agregar las siguientes acciones (botones, preguntas, mensajes)
- Conectar el flujo a un activador (trigger)
Conexión del flujo a los activadores
Los bots pueden iniciarse cuando:
- El usuario envía el primer mensaje
- El usuario hace clic en el enlace de la campaña
- Se detecta una palabra clave
Elija el activador con cuidado.
Pruebas antes de la puesta en marcha
Siempre:
- Utilice el modo de vista previa
- Pruebe desde otro teléfono
- Compruebe si el traspaso (handoff) funciona
- Corrija los problemas antes de activarlo
