Resumen
Este artículo explica qué es un chatbot, cómo funcionan los chatbots dentro de duochat.io y cuándo deben las empresas utilizar chatbots en lugar de respuestas manuales.
¿Qué es un chatbot?
Un chatbot en duochat.io es un flujo de conversación automatizado que puede enviar mensajes, hacer preguntas y guiar a los clientes sin intervención humana.
Funciona basándose en:
- Reglas predefinidas
- Respuestas de los usuarios
- Tiempo y condiciones
Los chatbots responden al instante y pueden funcionar las 24 horas del día, los 7 días de la semana.
¿Qué pueden hacer los chatbots en duochat.io?
Los chatbots pueden:
- Responder a las preguntas más frecuentes
- Recopilar detalles de clientes potenciales
- Compartir información sobre productos o servicios
- Dirigir los chats a los equipos correctos
- Activar seguimientos y campañas
Cómo funcionan los chatbots con los agentes
Los chatbots no sustituyen a los agentes. Ellos:
- Gestionan las consultas de primer nivel
- Filtran y califican a los clientes potenciales
- Transfieren los chats complejos a los humanos
Esto permite a los agentes centrarse en las conversaciones importantes.
¿Cuándo debería utilizar chatbots?
Los chatbots son útiles cuando:
- Recibe preguntas repetitivas
- Recibe mensajes fuera del horario de trabajo
- Desea recopilar datos estructurados
- Desea un tiempo de primera respuesta más rápido