Resumen
Este artículo explica en qué se diferencia duochat de la aplicación móvil WhatsApp Business y le ayuda a decidir qué solución es la adecuada para su empresa a medida que crecen las conversaciones con sus clientes.
¿Para qué está diseñada la aplicación WhatsApp Business?
La aplicación WhatsApp Business está pensada para empresas muy pequeñas en las que:
- Una sola persona gestiona los chats
- El volumen de mensajes es bajo
- No se requiere automatización
Permite funciones básicas como:
- Perfil de empresa
- Respuestas rápidas
- Etiquetas
Para las empresas que están empezando, esto puede ser suficiente.
Limitaciones de la aplicación WhatsApp Business
En cuanto la empresa crece, empiezan a aparecer problemas:
- Sólo puede responder un dispositivo principal
- Los miembros del equipo no pueden colaborar adecuadamente
- No hay una asignación de chat adecuada
- Automatización muy limitada
- No hay campañas ni difusiones a gran escala
- No hay integración con sistemas CRM o de comercio electrónico
Esto dificulta enormemente la ampliación de la comunicación con el cliente.
Qué añade duochat a WhatsApp
duochat se basa en las API de WhatsApp Business y añade:
- Bandeja de entrada compartida multiagente
- Asignación y enrutamiento de chats
- Chatbots avanzados y respuestas de IA
- Campañas de difusión mediante plantillas
- Integraciones con herramientas empresariales
- Informes detallados y seguimiento del rendimiento
Esto permite utilizar WhatsApp como un canal de comunicación empresarial completo.
¿Cuándo debería cambiar a duochat?
Debería considerar duochat si:
- Más de una persona responde a los clientes
- Recibe muchas consultas diarias
- Desea automatizar las preguntas frecuentes y la captación de clientes potenciales
- Desea realizar un seguimiento del rendimiento de los agentes
- Desea realizar campañas por WhatsApp
