Tipos de respuestas automatizadas
Las empresas suelen utilizar mensajes de bienvenida para las primeras interacciones, mensajes de ausencia cuando los agentes están desconectados y respuestas basadas en palabras clave que activan respuestas para consultas específicas de los clientes.
Configuración de respuestas automáticas
Las respuestas automáticas se pueden configurar en la sección de Automatización → Reglas. Aquí puedes definir los desencadenantes y las respuestas basadas en el comportamiento del cliente o el contenido del mensaje.
Mejores prácticas
Mantén las respuestas automatizadas cortas y claras. Es útil mencionar los tiempos de respuesta esperados para que los clientes sepan cuándo les atenderá un agente humano.
