Resumen
Este artículo explica cómo se conectan los mensajes directos (DM) de Instagram a duochat y cómo aparecen dentro de la bandeja de entrada compartida del equipo junto con los chats de WhatsApp.
¿Qué significa la integración de Instagram en duochat?
La integración de Instagram le permite recibir y responder a los mensajes directos de Instagram directamente desde el panel de duochat en lugar de utilizar la aplicación móvil de Instagram.
Esto ayuda a los equipos a:
- Responder más rápido
- Compartir la carga de trabajo
- Realizar un seguimiento de las conversaciones
Cómo fluyen los mensajes a duochat
Cuando alguien envía un mensaje directo a su cuenta de empresa de Instagram:
- El mensaje llega a Instagram
- Instagram envía el mensaje a duochat a través de la API
- El mensaje aparece en la bandeja de entrada de duochat
- El agente o la automatización responde
- El cliente sigue chateando normalmente en Instagram
Qué mensajes de Instagram son compatibles
duochat es compatible con:
- Mensajes directos (DM)
- Respuestas a menciones en historias (si la API lo admite)
Los comentarios no se gestionan como chats.
Por qué combinar Instagram y WhatsApp en una sola bandeja de entrada
Muchos clientes:
- Le descubren en Instagram
- Hacen preguntas por WhatsApp
Tener ambos en una sola bandeja de entrada:
- Evita la pérdida de clientes potenciales
- Ofrece un contexto completo del cliente
