Pautas de cumplimiento de datos de WhatsApp
Este artículo explica cómo duochat.io sigue las políticas de mensajería empresarial de WhatsApp y Meta.
Por qué es importante el cumplimiento de las normas
WhatsApp exige a todas las empresas que utilizan las API que:
- Respeten el consentimiento del usuario
- Sigan las reglas de los mensajes de plantilla
- Eviten los comportamientos de spam
El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a restricciones del número o baneos.
Requisitos de aceptación (Opt-In)
Las empresas deben:
- Recopilar el consentimiento de los clientes antes de enviar mensajes
- Informar claramente a los usuarios de que recibirán mensajes de WhatsApp
La aceptación puede recogerse a través de:
- Formularios del sitio web
- Conversaciones de chat
- Formularios offline
Reglas de aprobación de plantillas
Todos los mensajes iniciados por la empresa deben:
- Presentarse como plantillas
- Seguir las pautas de las categorías
- Evitar el lenguaje engañoso o agresivo
Limitaciones de uso de los datos
WhatsApp no permite:
- El raspado (scraping) de contactos
- El envío de mensajes masivos sin consentimiento
- El envío de contenido sensible