Resumen
Este artículo explica cómo añadir miembros del equipo a duochat y gestionar sus roles y permisos.
¿Quién es un agente en duochat?
Un agente es un usuario que puede:
- Ver los chats
- Responder a los clientes
- Gestionar las conversaciones asignadas
Los agentes no necesitan WhatsApp en el teléfono, sólo el acceso a duochat.
Cómo añadir un nuevo agente
Pasos:
- Ir a Configuración → Miembros del equipo (Settings → Team Members)
- Hacer clic en Añadir agente (Add Agent)
- Introducir la dirección de correo electrónico
- Seleccionar el rol
- Enviar invitación
El agente recibirá un correo electrónico para configurar su contraseña e iniciar sesión.
Roles y permisos de los agentes
Puede controlar:
- Quién puede responder a los chats
- Quién puede crear campañas
- Quién puede editar las automatizaciones
- Quién puede acceder a los informes
Esto protege los ajustes sensibles.
Edición o eliminación de agentes
Los administradores pueden:
- Cambiar los roles de los agentes
- Desactivar cuentas
- Eliminar el acceso cuando el personal se marcha
