Resumen
Este artículo explica cómo transferir chats cuando otro agente necesita gestionar el caso.
Cuándo transferir chats
Hacer la transferencia cuando:
- El problema requiere conocimientos especiales
- El cliente pide hablar con un supervisor
- Se produce un cambio de turno
Cómo transferir un chat
Pasos:
- Abrir el chat
- Hacer clic en Asignar o Transferir (Assign or Transfer)
- Seleccionar el nuevo agente
- Añadir una nota interna si es necesario
Qué sucede después de la transferencia
- El nuevo agente recibe una notificación
- El chat se mueve a su bandeja de entrada
- El cliente no es notificado de la transferencia
Consejos para un traspaso fluido
- Deje siempre una nota interna
- No cierre el chat antes de la transferencia
