خلاصه
این مقاله موقعیتهایی را توضیح میدهد که در آنها هوش مصنوعی همیشه باید مکالمه را به عامل انسانی واگذار کند.
شرایط انتقال خودکار
هوش مصنوعی باید منتقل کند وقتی:
- مشتری درخواست انسان میکند
- پیام حاوی کلمات کلیدی شکایت است
- مشکل پرداخت یا استرداد وجه پدیدار میشود
- اطمینان هوش مصنوعی پایین است
لغو دستی توسط عوامل
عوامل میتوانند:
- در هر زمانی چتهای هوش مصنوعی را در دست بگیرند
- مکالمه را به صورت دستی ادامه دهند
نحوه نمایش انتقال برای مشتری
مشتری:
- از هوش مصنوعی در مقابل انسان مطلع نمیشود
- ادامه روان مکالمه را میبیند
چرا انتقال به انسان مهم است
برخی موقعیتها نیاز دارند به:
- همدلی
- قضاوت
- مذاکره
هوش مصنوعی نباید موارد احساسی را مدیریت کند.
