Résumé
Cet article explique quelles données sont disponibles dans le tableau de bord analytique et comment naviguer dans les rapports.
Qu'est-ce que le Tableau de Bord Analytique ?
Le tableau de bord analytique est l'endroit où vous pouvez consulter les données de performance liées aux :
- Conversations client
- Activité des agents
- Résultats des campagnes
- Impact de l'automatisation
Il vous aide à comprendre les performances de votre équipe et de vos messages.
Principales Sections du Tableau de Bord
Comprend généralement :
- Vue d'ensemble des conversations
- Rapports des agents
- Rapports des campagnes
- Tendances temporelles
Chaque section se concentre sur une partie différente de votre flux de travail.
Filtres Temporels et Plages de Dates
Vous pouvez filtrer les rapports par :
- Aujourd'hui
- 7 derniers jours
- Plage de dates personnalisée
Cela permet de comparer les performances sur différentes périodes.
Qui Devrait Utiliser l'Analytique
L'analytique est utile pour :
- Les propriétaires d'entreprise
- Les responsables du support
- Les directeurs commerciaux
- Les équipes marketing
