Résumé
Cet article explique les types de tâches que vous pouvez automatiser dans duochat et comment l'automatisation améliore le temps de réponse, la cohérence et la productivité de l'équipe.
Pourquoi l'Automatisation est Importante
Sans automatisation, les équipes :
- Répondent aux mêmes questions à répétition
- Manquent des relances
- Passent du temps sur le routage manuel
L'automatisation vous permet de répondre instantanément et de rester organisé même avec un volume élevé de conversations.
Tâches Courantes que Vous Pouvez Automatiser
Dans duochat, vous pouvez automatiser :
- Les messages de bienvenue pour les nouveaux chats
- Les réponses aux FAQ
- Les questions de qualification des leads
- Les rappels de rendez-vous
- Les messages de statut de commande
- L'attribution des chats aux équipes
- Les messages de suivi
Où l'Automatisation s'Intègre dans le Flux de Travail
Flux typique :
- Le client envoie un message
- Une réponse automatique ou un chatbot répond
- Le chat est acheminé vers la bonne équipe
- L'agent continue la conversation
L'automatisation gère la première couche, les humains gèrent le reste.
Quand Ne Pas Automatiser
Évitez l'automatisation pour :
- Les réclamations
- Les négociations
- Les conversations émotionnelles
- Les litiges de paiement
Ces cas doivent être traités par des agents humains.
