Résumé
Cet article explique comment les chats sont affectés aux agents et comment fonctionnent les règles d'affectation automatique dans duochat.
Pourquoi l'Affectation des Chats est Importante
L'affectation garantit :
- Un agent est responsable de la conversation
- Pas de réponses en double
- Une gestion plus rapide
Affectation Manuelle des Chats
Les agents ou administrateurs peuvent :
- Cliquer sur le chat
- Affecter à un agent spécifique
Utile pour :
- Les clients VIP
- Les cas complexes
Affectation Automatique des Chats
Vous pouvez configurer des règles telles que :
- Distribution en tourniquet
- Selon la disponibilité des agents
- Selon les tags ou mots-clés
Cela aide à équilibrer la charge de travail.
Routage via l'Automatisation
Les chatbots et les règles peuvent router les chats vers :
- L'équipe commerciale
- L'équipe de support
- L'équipe de facturation
Selon la saisie du client.
