Özet
Bu makale, güven eşiklerinin nasıl çalıştığını ve YZ'nin ne zaman yanıt verip ne zaman yükseltme yapması gerektiğini kontrol etmeye nasıl yardımcı olduğunu açıklar.
Güven Eşiği Nedir?
Güven eşiği şunları kontrol eden bir ayardır:
- Yanıt vermeden önce YZ'nin ne kadar emin olması gerektiği
- Güven eşiğin altındaysa YZ sohbeti insana gönderir
Eşik Neden Önemlidir?
Şunları önler:
- Yanlış yanıtlar
- Tahmin temelli cevaplar
- Müşteri hayal kırıklığı
Yüksek eşik = daha güvenli yanıtlar ama daha fazla devir
Düşük eşik = daha fazla YZ yanıtı ama daha yüksek risk
Eşik Nasıl Ayarlanır?
YZ ayarlarında:
- Güven yüzdesi seçin
- Geri dönüş kuralları belirleyin
Öneri:
- Daha yüksek eşikle başlayın
- YZ iyileştikçe kademeli olarak azaltın
YZ Kararlarını İzleme
Şunları gözden geçirebilirsiniz:
- YZ'nin yanıtladığı sohbetler
- Yükseltilen sohbetler
- Müşteri geri bildirimi
Eşiği ince ayar yapmak için bunu kullanın.
