ملخص
يشرح هذا المقال الحالات التي يجب فيها على الذكاء الاصطناعي دائمًا تسليم المحادثة إلى وكيل بشري.
شروط النقل التلقائي
يجب أن ينتقل الذكاء الاصطناعي للوكيل عندما:
- يطلب العميل التحدث مع إنسان
- تحتوي الرسالة على كلمات رئيسية للشكاوى
- تظهر مشكلة دفع أو استرداد
- تكون ثقة الذكاء الاصطناعي منخفضة
تجاوز يدوي من قبل الوكلاء
يمكن للوكلاء:
- تولي دردشات الذكاء الاصطناعي في أي وقت
- متابعة المحادثة يدويًا
كيف يظهر التسليم للعميل
العميل:
- لا يتم إخباره بوجود فرق بين الذكاء الاصطناعي والبشر
- يرى استمرارًا سلسًا للدردشة
لماذا يهم التسليم البشري
تحتاج بعض المواقف إلى:
- التعاطف
- الحكم التقديري
- التفاوض
لا ينبغي للذكاء الاصطناعي التعامل مع الحالات العاطفية.
