ملخص
يشرح هذا المقال كيفية إعداد متابعات تلقائية لإعادة جذب العملاء الذين لا يردون.
ما هي أتمتة المتابعة؟
المتابعات عبارة عن رسائل مجدولة يتم إرسالها في حالة:
- عدم رد العميل.
- كون العميل المحتمل غير نشط.
- كون الطلب معلقًا (Pending).
تسلسل المتابعة المعتاد
مثال:
- بعد ساعتين: رسالة تذكير.
- بعد 24 ساعة: رسالة عرض أو دعم.
كيفية إنشاء تدفق المتابعة
استخدم:
- القواعد المستندة إلى الوقت (Time-based rules).
- تدفقات روبوتات الدردشة (Chatbot flows).
- مشغلات الحملة (Campaign triggers).
متى تتوقف المتابعات
توقف المتابعات عندما:
- يرد العميل.
- يتم إغلاق البيع.
- يتم حل المشكلة.
