ملخص
يشرح هذا المقال الفرق بين الدردشات التي يبدأها المستخدم والحملات التي تبدأها الشركة، ولماذا يتعامل واتساب مع كل منهما بشكل مختلف.
ما هي الدردشات؟
تحدث الدردشات عندما:
- يرسل العميل الرسالة الأولى
- تقوم بالرد خلال نافذة الـ 24 ساعة
تعتبر هذه محادثات خدمة ولا تتطلب قوالب.
ما هي الحملات؟
تحدث الحملات عندما:
- تبدأ الشركة بإرسال الرسالة الأولى
- لم يقم العميل بمراسلتك مؤخرًا
يجب أن تستخدم هذه الرسائل قوالب معتمدة وتتبع سياسات واتساب.
لماذا يوجد هذا الفرق
يتحكم واتساب في:
- من يمكنه إرسال الرسالة الأولى
- نوع الرسالة التي يمكن إرسالها
يساعد هذا في منع الرسائل العشوائية (سبام) وحماية تجربة المستخدم.
كيف يؤثر هذا على استراتيجيتك
استخدم:
- الدردشات للدعم المستمر والمبيعات
- الحملات للتحديثات، التذكيرات، والتسويق
استخدام كليهما بشكل صحيح يعطي أفضل النتائج.
