متى تكون روبوتات المحادثة مفيدة
تُستخدم روبوتات المحادثة بشكل شائع للإجابة على الأسئلة الشائعة، وتأهيل العملاء المحتملين، وجمع تفاصيل العملاء، أو المساعدة في حجز المواعيد.
إنشاء تدفق روبوت المحادثة
لإنشاء روبوت محادثة، انتقل إلى الأتمتة (Automation) ← روبوتات المحادثة (Chatbots) وانقر على إنشاء تدفق جديد (Create New Flow). يمكنك تصميم محادثة باستخدام الرسائل والأزرار والأسئلة.
يمكن لهذه التدفقات أيضًا تحويل المحادثة إلى وكيل بشري عند الضرورة.
اختبار الروبوت
قبل تفعيل روبوت المحادثة، يوصى باختبار التدفق باستخدام وضع المعاينة. يضمن ذلك عمل المحادثة بشكل صحيح وتقديم تجربة سلسة للعملاء.
