ملخص
يشرح هذا المقال كيفية تعيين رسائل إنستغرام للوكلاء للتعامل معها بشكل صحيح.
لماذا يهم التعيين لعملاء إنستغرام المحتملين
غالبًا ما يجلب إنستغرام:
- استفسارات مبيعات.
- أسئلة حول الأسعار.
يضمن التعيين:
- وصول العملاء المحتملين للفريق الصحيح.
- متابعة أسرع.
التعيين اليدوي
يمكن للوكلاء أو المشرفين:
- اختيار الدردشة.
- تعيينها لوكيل محدد.
مفيد لكبار العملاء (VIP) أو العملاء المتكررين.
التعيين التلقائي
يمكنك التعيين التلقائي بناءً على:
- التوفر.
- الكلمات الرئيسية.
- إجابات روبوت الدردشة.
مثال:
إذا اختار المستخدم "طلب بالجملة" ← يتم التعيين لمدير المبيعات.
التعامل مع الدردشات غير المعينة
تظهر الدردشات غير المعينة في:
- صندوق الوارد العام.
