إضافة وإدارة الوكلاء في duochat

ملخص

يشرح هذا المقال كيفية إضافة أعضاء الفريق إلى duochat وإدارة أدوارهم وأذوناتهم.

من هو الوكيل في duochat؟

الوكيل هو مستخدم يمكنه:

• عرض المحادثات.
• الرد على العملاء.
• التعامل مع المحادثات المعينة له.

لا يحتاج الوكلاء إلى واتساب على الهاتف، يحتاجون فقط إلى تسجيل الدخول إلى duochat.

كيفية إضافة وكيل جديد

الخطوات:

• اذهب إلى الإعدادات ← أعضاء الفريق (Settings → Team Members).
• انقر فوق إضافة وكيل (Add Agent).
• أدخل عنوان البريد الإلكتروني.
• اختر الدور (Role).
• أرسل الدعوة.

يتلقى الوكيل بريدًا إلكترونيًا لتعيين كلمة المرور وتسجيل الدخول.

أدوار الوكلاء وأذوناتهم

يمكنك التحكم في:

• من يمكنه الرد على المحادثات.
• من يمكنه إنشاء الحملات.
• من يمكنه تحرير الأتمتة.
• من يمكنه الوصول إلى التقارير.

يحمي هذا الإعدادات الحساسة.

تحرير أو إزالة الوكلاء

يمكن للمسؤولين (Admins):

• تغيير أدوار الوكلاء.
• إلغاء تنشيط الحسابات.
• إزالة الوصول عند مغادرة الموظفين.

يجب دائمًا إزالة الوصول فورًا عندما يغادر شخص ما الفريق.