ملخص
يشرح هذا المقال كيفية تعيين المحادثات للوكلاء وكيفية عمل قواعد التعيين التلقائي في duochat.
لماذا يهم تعيين المحادثات
يضمن التعيين:
- امتلاك وكيل واحد للمحادثة.
- عدم وجود ردود مكررة.
- التعامل بشكل أسرع.
تعيين المحادثات يدويًا
يمكن للوكلاء أو المسؤولين:
- النقر فوق المحادثة.
- تعيينها لوكيل محدد.
مفيد في حالات:
- العملاء المهمين (VIP).
- الحالات المعقدة.
التعيين التلقائي للمحادثات
يمكنك ضبط قواعد مثل:
- التوزيع بالتناوب (Round-robin).
- بناءً على توفر الوكيل.
- بناءً على العلامات (Tags) أو الكلمات الرئيسية.
يساعد هذا في موازنة عبء العمل.
التوجيه باستخدام الأتمتة
يمكن لروبوتات الدردشة والقواعد توجيه المحادثات إلى:
- فريق المبيعات.
- فريق الدعم.
- فريق الفوترة.
