ملخص
يشرح هذا المقال كيف يمكن للمديرين تتبع نشاط الوكلاء وتحسين كفاءة الفريق باستخدام التقارير.
ما هي المقاييس المتاحة
يمكنك تتبع:
- عدد المحادثات التي تم التعامل معها.
- وقت الرد الأول.
- وقت الحل (إغلاق المحادثة).
- الوكلاء النشطون مقابل الوكلاء الخاملين.
أين يمكن عرض التقارير
انتقل إلى:
التقارير ← أداء الوكيل (Reports → Agent Performance)
يمكن تطبيق الفلاتر حسب:
- التاريخ.
- الوكيل.
- القناة.
كيفية استخدام البيانات للتحسين
يمكن للمديرين:
- تحديد فترات الاستجابة البطيئة.
- موازنة أعباء العمل.
- تخطيط جداول التوظيف.
استخدام التقارير للتدريب
تساعد التقارير في تحديد:
- الوكلاء الذين يحتاجون إلى دعم.
- الوكلاء الأفضل أداءً.
