ملخص
يشرح هذا المقال كيف تساعد العلامات والملاحظات الداخلية الفرق على البقاء منظمة والتعاون بشكل أفضل.
ما هي العلامات (Tags)؟
العلامات هي تسميات تُضاف إلى المحادثات أو جهات الاتصال، مثل:
- عميل محتمل جديد (New Lead).
- الدفع معلق (Payment Pending).
- أولوية عالية (High Priority).
تساعد العلامات في التصفية وإعداد التقارير.
كيفية إضافة العلامات
يمكن للوكلاء:
- إضافة العلامات أثناء الدردشة.
- إزالة أو تحديث العلامات في أي وقت.
يمكن أيضًا إضافة العلامات تلقائيًا باستخدام قواعد الأتمتة.
ما هي الملاحظات الداخلية؟
الملاحظات الداخلية هي تعليقات خاصة بحيث:
- لا يمكن للعملاء رؤيتها.
- يمكن لأعضاء الفريق فقط عرضها.
تُستخدم الملاحظات الداخلية من أجل:
- مشاركة سياق المحادثة.
- ترك تعليمات للوكيل التالي.
أفضل الممارسات
- استخدم أسماء علامات موحدة.
- تجنب استخدام الكثير من العلامات.
- اكتب ملاحظات داخلية واضحة.
