सारांश
यह लेख उन स्थितियों के बारे में बताता है जहाँ AI को हमेशा बातचीत को मानव एजेंट को सौंप देना चाहिए।
स्वचालित स्थानांतरण की शर्तें
AI को तब स्थानांतरित करना चाहिए जब:
- ग्राहक मानव (इंसान) के लिए कहता है
- संदेश में शिकायत से संबंधित कीवर्ड हों
- भुगतान या धनवापसी (रिफंड) की समस्या दिखाई दे
- AI का विश्वास (कॉन्फिडेंस) कम हो
एजेंटों द्वारा मैन्युअल ओवरराइड
एजेंट कर सकते हैं:
- किसी भी समय AI चैट पर नियंत्रण पा सकते हैं
- बातचीत को मैन्युअल रूप से जारी रख सकते हैं
ग्राहक को हैंडऑफ कैसा दिखता है
ग्राहक:
- उसे AI बनाम मानव के बारे में नहीं बताया जाता
- वह चैट का सुचारू रूप से जारी रहना देखता है
मानव हैंडऑफ क्यों महत्वपूर्ण है
कुछ स्थितियों में आवश्यकता होती है:
- सहानुभूति (एम्पैथी)
- विवेक (जजमेंट)
- बातचीत (नेगोशिएशन)
AI को भावनात्मक मामलों को नहीं संभालना चाहिए।
