सारांश
यह लेख उपयोगकर्ता द्वारा शुरू की गई चैट और व्यवसाय द्वारा शुरू किए गए अभियानों के बीच के अंतर को बताता है, और यह भी कि व्हाट्सएप दोनों के साथ अलग-अलग व्यवहार क्यों करता है।
चैट क्या हैं?
चैट तब होती है जब:
- ग्राहक पहला संदेश भेजता है
- आप 24 घंटे की विंडो के भीतर जवाब देते हैं
इन्हें सेवा बातचीत (Service conversations) माना जाता है और इनमें टेम्पलेट की आवश्यकता नहीं होती है।
अभियान (Campaigns) क्या हैं?
अभियान तब होते हैं जब:
- व्यवसाय पहला संदेश भेजता है
- ग्राहक ने हाल ही में कोई संदेश नहीं भेजा है
इन संदेशों को अनुमोदित (Approved) टेम्पलेट्स का उपयोग करना चाहिए और व्हाट्सएप नीतियों का पालन करना चाहिए।
यह अंतर क्यों है?
व्हाट्सएप नियंत्रित करता है:
- पहला संदेश कौन भेज सकता है
- किस प्रकार का संदेश भेजा जा सकता है
यह स्पैम को रोकने में मदद करता है और उपयोगकर्ता के अनुभव की रक्षा करता है।
यह आपकी रणनीति को कैसे प्रभावित करता है?
उपयोग करें:
- चल रही सहायता और बिक्री के लिए चैट (Chats)
- अपडेट, रिमाइंडर और मार्केटिंग के लिए अभियान (Campaigns)
दोनों का सही ढंग से उपयोग करने से सर्वोत्तम परिणाम मिलते हैं।
