स्वचालित उत्तरों के प्रकार
व्यवसाय आमतौर पर पहली बातचीत के लिए स्वागत संदेश (welcome messages), एजेंटों के ऑफ़लाइन होने पर अवे संदेश (away messages), और कीवर्ड-आधारित उत्तरों का उपयोग करते हैं जो विशिष्ट ग्राहक प्रश्नों के लिए प्रतिक्रिया देते हैं।
ऑटो रिप्लाई कॉन्फ़िगर करना
ऑटो रिप्लाई को स्वचालन (Automation) → नियम (Rules) अनुभाग में कॉन्फ़िगर किया जा सकता है। यहाँ आप ग्राहक के व्यवहार या संदेश सामग्री के आधार पर ट्रिगर और प्रतिक्रियाएं परिभाषित कर सकते हैं।
सर्वोत्तम प्रथाएं (Best Practices)
स्वचालित प्रतिक्रियाओं को छोटा और स्पष्ट रखें। अपेक्षित प्रतिक्रिया समय का उल्लेख करना सहायक होता है ताकि ग्राहकों को पता रहे कि मानव एजेंट कब संपर्क करेगा।
