टीम इनबॉक्स क्या करता है
व्हाट्सएप या इंस्टाग्राम जैसे जुड़े हुए चैनलों से आने वाला प्रत्येक संदेश एक साझा इनबॉक्स के भीतर दिखाई देता है। यह सुनिश्चित करता है कि पूरी टीम व्यक्तिगत उपकरणों पर निर्भर हुए बिना बातचीत देख और प्रबंधित कर सके।
एजेंट खुद को चैट असाइन कर सकते हैं, बातचीत को 'हल' (resolved) के रूप में मार्क कर सकते हैं, और ज़रूरत पड़ने पर टीम के अन्य सदस्यों के साथ सहयोग कर सकते हैं।
इनबॉक्स अनुभागों की व्याख्या
इनबॉक्स को टीमों को व्यवस्थित रहने में मदद करने के लिए कई वर्गों में विभाजित किया गया है। इनमें आमतौर पर अनअसाइन की गई चैट, एक विशिष्ट एजेंट को असाइन की गई चैट, बंद बातचीत और सभी चैट का पूर्ण दृश्य शामिल होता है।
यह संरचना टीमों के लिए ग्राहकों के अनुरोधों को ट्रैक करना और कार्यभार को कुशलतापूर्वक प्रबंधित करना आसान बनाती है।
चैट हैंडलिंग वर्कफ़्लो
जब कोई नया संदेश आता है, तो वह सबसे पहले इनबॉक्स में दिखाई देता है। यदि स्वचालन (automation) सक्षम है, तो चैटबॉट या स्वचालित उत्तर शुरू में प्रतिक्रिया दे सकता है। उसके बाद, एक एजेंट बातचीत संभाल सकता है और समस्या हल होने तक ग्राहक की सहायता कर सकता है।
