सारांश
यह लेख बताता है कि इंस्टाग्राम संदेश duochat इनबॉक्स में कैसे दिखाई देते हैं और एजेंटों को उन्हें कैसे संभालना चाहिए।
इनबॉक्स में इंस्टाग्राम चैट कैसी दिखती हैं
इंस्टाग्राम चैट:
- स्पष्ट रूप से इंस्टाग्राम के रूप में लेबल की गई हैं
- व्हाट्सएप चैट के साथ दिखाई देती हैं
- एजेंट यदि आवश्यक हो तो चैनल के आधार पर फ़िल्टर कर सकते हैं
इंस्टाग्राम संदेशों का उत्तर देना
एजेंट कर सकते हैं:
- सीधे डैशबोर्ड से उत्तर दें
- टेक्स्ट और समर्थित मीडिया भेजें
उत्तर तुरंत इंस्टाग्राम पर डिलीवर हो जाते हैं।
बातचीत का इतिहास (Conversation History) देखना
पूरा चैट इतिहास दिखाई देता है ताकि:
- एजेंटों को पिछला संदर्भ (Context) पता रहे
- सवाल दोहराए न जाएं
इंस्टाग्राम चैट पर टैग और नोट्स का उपयोग करना
वही उपकरण इनके लिए काम करते हैं:
- लीड्स को टैग करना
- आंतरिक नोट्स (Internal notes) छोड़ना
