सारांश
यह लेख बताता है कि टैग और आंतरिक नोट्स कैसे टीमों को व्यवस्थित रहने और बेहतर सहयोग करने में मदद करते हैं।
टैग क्या हैं?
टैग चैट या संपर्कों में जोड़े गए लेबल होते हैं, जैसे:
- न्यू लीड (New Lead)
- भुगतान लंबित (Payment Pending)
- उच्च प्राथमिकता (High Priority)
वे फ़िल्टर करने और रिपोर्टिंग में मदद करते हैं।
टैग कैसे जोड़ें
एजेंट कर सकते हैं:
- चैटिंग के दौरान टैग जोड़ें
- किसी भी समय टैग हटाएँ या अपडेट करें
स्वचालन नियमों का उपयोग करके स्वचालित रूप से भी टैग जोड़े जा सकते हैं।
आंतरिक नोट्स (Internal Notes) क्या हैं?
आंतरिक नोट्स निजी टिप्पणियाँ (Private comments) हैं जो:
- ग्राहक नहीं देख सकते
- केवल टीम के सदस्य देख सकते हैं
इनके लिए उपयोग किया जाता है:
- संदर्भ (Context) साझा करना
- अगले एजेंट के लिए निर्देश छोड़ना
सर्वोत्तम प्रथाएं (Best Practices)
- मानक टैग नामकरण का प्रयोग करें
- बहुत अधिक टैग्स से बचें
- स्पष्ट आंतरिक नोट्स लिखें
