요약
이 글에서는 고객이 특정 단어나 문구를 입력할 때 자동 응답을 설정하는 방법을 설명합니다.
키워드 자동화란 무엇인가요?
키워드 자동화는 고객이 특정 단어가 포함된 메시지를 보낼 때 응답을 트리거합니다.
예시:
메시지에 "가격"이 포함된 경우 → 가격 정보 발송.
키워드 응답 활용 시기
다음에 가장 적합합니다:
- 자주 묻는 질문
- 서비스 안내
- 운영 시간
- 위치 정보
키워드 자동 응답 설정 방법
단계:
- 자동화 → 규칙으로 이동
- 규칙 만들기 클릭
- 트리거 선택: 키워드
- 키워드 입력
- 응답 메시지 또는 챗봇 트리거 설정
- 저장 후 활성화
여러 키워드 처리
다음을 할 수 있습니다:
- 규칙당 여러 키워드 추가
- 다른 의도에 대해 다른 응답 생성
더 나은 결과를 위한 팁
- 일반적인 철자 변형 사용
- 너무 일반적인 단어 피하기
- 응답을 간결하고 유용하게 유지
