概要
この記事では、分析ダッシュボードで利用できるデータとレポートの確認方法について説明します。
分析ダッシュボードとは？
分析ダッシュボードは、以下に関するパフォーマンスデータを確認できる場所です：
- 顧客との会話
- エージェントの活動
- キャンペーン結果
- 自動化の効果
チームとメッセージングがどれだけ効果的に機能しているかを把握できます。
ダッシュボードの主なセクション
通常、以下が含まれます：
- 会話の概要
- エージェントレポート
- キャンペーンレポート
- 時間ベースのトレンド
各セクションはワークフローの異なる部分に焦点を当てています。
時間フィルターと日付範囲
以下でレポートを絞り込むことができます：
- 今日
- 過去 7 日間
- カスタム日付範囲
これにより、期間をまたいだパフォーマンスの比較が可能です。
分析を活用すべきユーザー
分析機能は以下の方に役立ちます：
- ビジネスオーナー
- サポートマネージャー
- 営業責任者
- マーケティングチーム
