Asignar Chats

La función Asignar Chats ayuda a los equipos a distribuir conversaciones entre agentes para una mejor gestión y una respuesta más rápida al cliente. Los agentes pueden asignar chats manualmente a sí mismos o a otros miembros del equipo según la carga de trabajo, experiencia o disponibilidad.

Cómo Asignar un Chat

Paso 1:

Ve a Inbox desde la barra de navegación izquierda.

Paso 2:

Abre la conversación que deseas asignar.

Paso 3:

Haz clic en la opción Assignee disponible en la sección de detalles de la conversación.

Aparecerá una lista de agentes disponibles.

Paso 4:

Selecciona el agente al que deseas asignar la conversación.

La conversación ahora será asignada al agente seleccionado.