Caja de Composición

La Caja de Composición permite al usuario redactar, dar formato y enviar mensajes directamente a los clientes desde la ventana de conversación. Incluye opciones de formato de texto, inserción de variables, archivos adjuntos y notas internas para ayudar a los agentes a gestionar conversaciones de manera eficiente.

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Pestaña Reply

Usa la pestaña Reply para enviar mensajes a los clientes.

Escribe tu mensaje en el campo de texto y haz clic en el ícono Send para entregar el mensaje.

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Pestaña Notes

Usa la pestaña Notes para agregar notas internas relacionadas con la conversación.

Las notas son visibles solo para los miembros internos del equipo y no se envían a los clientes. Esto ayuda a los equipos a colaborar y mantener el contexto de la conversación.

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Opciones de Formato de Mensaje

La barra de herramientas debajo del área de composición proporciona múltiples opciones de formato y mensajería. Para habilitar la opción, haz clic en la opción respectiva. Las opciones a continuación van de izquierda a derecha.

Bold

Haz clic en el ícono B para poner en negrita el texto seleccionado.

Example: Important Update

Italic

Haz clic en el ícono I para poner en cursiva el texto seleccionado.

Example: Follow-up required

Strikethrough

Usa el ícono de tachado para tachar texto.

Code Format

Usa el ícono de código para formatear texto como código o contenido técnico.

Emoji Support

Haz clic en el ícono de emoji para insertar emojis en los mensajes. Esto ayuda a hacer las conversaciones más atractivas y amigables.

AI Assist

Usa la opción AI Assist para generar o mejorar respuestas de mensajes rápidamente. Ayuda a los agentes a redactar respuestas profesionales y conscientes del contexto.

Variables

Escribe “$” o usa la opción de variable para insertar variables dinámicas en el mensaje.

Examples: Customer Name, Phone Number, Order ID

Las variables ayudan a personalizar conversaciones automáticamente.

Saved Reply

Usa Saved Replies para insertar rápidamente respuestas utilizadas frecuentemente en una conversación sin escribir el mismo mensaje repetidamente. Saved Replies ayudan a los agentes a responder más rápido, mantener consistencia y mejorar la productividad durante las conversaciones con clientes.

Attachments

Haz clic en el ícono de adjunto para cargar y enviar archivos como:

• Imágenes
• Documentos
• Videos
• PDFs

Templates

Usa la opción de plantilla para insertar plantillas de WhatsApp preaprobadas o plantillas de respuestas guardadas en la conversación.

Character Limit

La caja de composición admite mensajes de hasta 4096 caracteres.

El conteo de caracteres se muestra en la esquina superior derecha del área de composición.