Bandeja de Conversaciones

Las pestañas de conversación ayudan a los agentes a organizar y acceder rápidamente a los chats según su estado actual. Estas pestañas están disponibles en la parte superior del panel de conversaciones de la Bandeja de Entrada.

Usar pestañas de conversación facilita gestionar interacciones continuas, nuevas y completadas de clientes de manera eficiente.

Categorías de Conversación

All

La pestaña All muestra todas las conversaciones disponibles en la Bandeja de Entrada, independientemente de su estado. Usa esta pestaña cuando quieras una vista completa de todas las conversaciones de clientes.

New

La pestaña New muestra conversaciones recién recibidas que aún no han sido atendidas. Esto ayuda a los agentes a identificar nuevas consultas de clientes que requieren respuesta inmediata.

Active

La pestaña Active muestra conversaciones en curso que actualmente están siendo gestionadas por agentes. Usa esta pestaña para gestionar conversaciones que aún están en progreso.

Closed

La pestaña Closed muestra conversaciones que ya han sido resueltas o completadas. Esto ayuda a mantener la Bandeja de Entrada organizada al separar chats completados de los activos.