Open Conversation और Close Conversation ब्लॉक्स चैट स्टेट (Open/Closed) बदलते हैं। खोलना ऐक्टिव के रूप में मार्क करता है; बंद करना रिज़ॉल्व्ड/आर्काइव्ड के रूप में। फॉलो-अप और सपोर्ट क्यूज़ के लिए उपयोगी।