कंपोज बॉक्स
कंपोज बॉक्स
कंपोज बॉक्स उपयोगकर्ताओं को बातचीत विंडो से सीधे ग्राहकों को संदेश ड्राफ्ट करने, फॉर्मेट करने और भेजने की अनुमति देता है। इसमें टेक्स्ट फॉर्मेटिंग विकल्प, वेरिएबल इंसर्शन, अटैचमेंट्स और इंटरनल नोट्स शामिल हैं, जो एजेंट्स को बातचीत को कुशलतापूर्वक मैनेज करने में मदद करते हैं।
रिप्लाई टैब
ग्राहकों को संदेश भेजने के लिए रिप्लाई टैब का उपयोग करें।
टेक्स्ट फील्ड में अपना संदेश टाइप करें और संदेश भेजने के लिए Send आइकन पर क्लिक करें।
नोट्स टैब
बातचीत से संबंधित इंटरनल नोट्स जोड़ने के लिए Notes टैब का उपयोग करें।
नोट्स केवल इंटरनल टीम सदस्यों को दिखाई देते हैं और ग्राहकों को नहीं भेजे जाते। इससे टीमों को सहयोग करने और बातचीत का संदर्भ बनाए रखने में मदद मिलती है।
संदेश फॉर्मेटिंग विकल्प
कंपोज एरिया के नीचे दिया गया टूलबार कई फॉर्मेटिंग और मैसेजिंग विकल्प प्रदान करता है। विकल्प को सक्षम करने के लिए संबंधित विकल्प पर क्लिक करें। नीचे दिए गए विकल्प बाएँ से दाएँ क्रम में हैं।
बोल्ड
चयनित टेक्स्ट को बोल्ड बनाने के लिए B आइकन पर क्लिक करें।
उदाहरण: Important Update
इटैलिक
चयनित टेक्स्ट को इटैलिक करने के लिए I आइकन पर क्लिक करें।
उदाहरण: Follow-up required
स्ट्राइकथ्रू
टेक्स्ट पर लाइन खींचने के लिए स्ट्राइकथ्रू आइकन का उपयोग करें।
कोड फॉर्मेट
टेक्स्ट को कोड या तकनीकी कंटेंट के रूप में फॉर्मेट करने के लिए कोड आइकन का उपयोग करें।
इमोजी सपोर्ट
संदेशों में इमोजी जोड़ने के लिए इमोजी आइकन पर क्लिक करें। इससे बातचीत अधिक आकर्षक और मित्रवत बनती है।
AI Assist
संदेश प्रतिक्रियाओं को जल्दी जनरेट या बेहतर बनाने के लिए AI Assist विकल्प का उपयोग करें। यह एजेंट्स को प्रोफेशनल और संदर्भ-अनुसार उत्तर ड्राफ्ट करने में मदद करता है।
वेरिएबल्स
संदेश में डायनामिक वेरिएबल्स जोड़ने के लिए “$” टाइप करें या वेरिएबल विकल्प का उपयोग करें।
उदाहरण: Customer Name, Phone Number, Order ID
वेरिएबल्स बातचीत को अपने आप व्यक्तिगत बनाने में मदद करते हैं।
सेव्ड रिप्लाई
बार-बार एक ही संदेश टाइप किए बिना अक्सर उपयोग किए जाने वाले उत्तरों को जल्दी से बातचीत में जोड़ने के लिए Saved Replies का उपयोग करें। Saved Replies एजेंट्स को तेज़ी से उत्तर देने, एकरूपता बनाए रखने और ग्राहक बातचीत के दौरान उत्पादकता बढ़ाने में मदद करते हैं।
अटैचमेंट्स
Images, Documents, Videos, और PDFs जैसी फाइलें अपलोड और भेजने के लिए अटैचमेंट आइकन पर क्लिक करें।
- Images
- Documents
- Videos
- PDFs
टेम्पलेट्स
बातचीत में प्री-अप्रूव्ड WhatsApp टेम्पलेट्स या सेव्ड रिस्पॉन्स टेम्पलेट्स जोड़ने के लिए टेम्पलेट विकल्प का उपयोग करें।
कैरेक्टर लिमिट
कंपोज बॉक्स 4096 कैरेक्टर्स तक के संदेशों को सपोर्ट करता है।
कैरेक्टर काउंट कंपोज एरिया के ऊपर-दाएँ कोने में प्रदर्शित होता है।
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